Гарантии

Все поставляемые товары проходят строгий контроль качества, поэтому вероятность отправки бракованного товара сведена к минимуму.
Если полученный товар не подошел или не понравился, Клиент может оформить возврат. Принимаются к возврату только неношеные вещи, со всеми бирками и в оригинальной упаковке.

Заказ товара

Осуществляя заказ по телефону, Интернету или лично в офисе Вы извещаете о своем полном и безоговорочном согласии с содержанием заказа и условиями выполнения заказа. Предоставляя свои персональные данные (ФИО, адрес, контактные телефоны, адрес e-mail, паспортные данные) для обработки заказа, Вы соглашаетесь на их хранение, использование для рассылки новых каталогов и рекламных предложений на бессрочной основе до Вашего отказа.
Не принимаются заказы на акцизные товары: ювелирные украшения и спиртосодержащую продукцию (парфюмерию, спиртные напитки и другие спиртосодержащие жидкости).

Срок выполнения заказа

Срок доставки заказа из Германии составляет 2-3 недели. Допоставка заказа может осуществляться в период до 6 недель, если их нет на основном складе на момент заказа, их запрашивают на вспомогательных складах, что, соответственно, увеличивает срок поставки. Некоторые товары начинают изготовляться только после заказа, поэтому срок их поставки может быть увеличен до 8 недель.

Стоимость товара

Для определения стоимости заказа, Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 15% сервисного сбора, который включает в себя обработку заказа, упаковку, страхование, таможенное оформление и доставку из Германии в Москву. За доставку товаров, которые Вы не можете надеть на себя (игрушки, посуда, занавески и др.) удерживается дополнительный транспортный сбор (ДТС) в размере 5 евро за 1 кг. ДТС не удерживается с предметов одежды, обуви, дамских сумок и украшений.

Отказ от заказа

Вы имеете право отказаться от заказа, если срок поставки превышает 6 недель. Отказ не может быть принят, если Ваша вещь находится в пути (из Германии в Москву) или имеется информация об отгрузке ее со склада. Клиент не может оформить отказ на вещь в течении 6 недель со дня заказа.

Получение заказа

При поступлении заказов в ЦЗ организуется оповещение клиентов путем обзвона, SMS рассылки или сообщения на электронную почту. Клиент должен информировать о всех изменениях в данных, которые он предоставил при прохождении регистрации. С момента оповещения в 7-дневный срок клиент обязан получить и оплатить поступивший в ЦЗ заказ. По истечении данного срока вещь оформляется как возврат.
Если клиент планирует по уважительным причинам забрать заказанную вещь позднее срока хранения, то он обязан предупредить сотрудника центра заказов.

Возврат и рекламация

Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, клиент имеет право перезаказать вещь или получить назад уплаченные за заказ денежные средства включая сервисный сбор. Если товар возвращается заказчиком по какой-либо другой причине (не подошел размер, не понравился оттенок цвета полученной вещи), то при возврате с заказчика удерживается 15% (независимо от размера сервисного сбора) от стоимости вещи по накладной. ДТС возврату не подлежит.

Исключен возврат:

• товара стоимость которого менее 10 евро;
• товара из скидочных каталогов, стоимость которого менее 20 евро;
• нижнего белья, купальников и чулочно-носочных изделий;
• ювелирных украшений;
• крупногабаритных товаров, а также товаров, за которые производится доплата за вес;
• товаров, заказанных метражом;
• товаров без фирменной упаковки или в упаковках от других вещей.

Возвраты и рекламации принимаются в течение 7-ми календарных дней с момента получения клиентом заказа, и только при наличии фирменной упаковки со всеми маркировками фирмы.

Особенности заказа

Мы обращаем Ваше внимание на то, что существует вероятность не поставки по причине отсутствия товара на складе, что наиболее возможно в конце срока действия каталогов: январь - для каталога сезона <осень-зима> , июль - для каталога <весна-лето> . Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула и размера, заказанных вещей лежит на заказчике.

Доставка курьером по Москве и Московской области

Цену доставки можно узнать в офисе, по телефону или по e-mail.